一、您为什么要按照ISO 9001:2000标准（以下简称“标准”）建立质量管理体系?

   典型的目的可能是使组织：

   ? 经济效益更好，利润更大。

   ? 使所生产的产品和提供的服务能够前后连贯一致地满足顾客的要求。

   ? 使顾客满意。

   ? 提高市场占有率。

   ? 保持市场占有率。

   ? 改善组织内部沟通和提高员工的士气。

   ? 降低成本和减少由于产品质量引起的责任。

   ? 提高对产品生产系统或者服务提供系统的信心。

   1、我们可以把以上目的从“外来”和“内部”两方面汇总。公司应当在以上的各种目的中确定哪一个是主要的，或者哪几个是重点。

   2、根据这些目的确定经营方针，根据经营方针确定质量方针。

   3、再按照ISO9001：2000标准第5.4条要求，确定几个可测量的目标。国际上比较成功的采用平衡记分卡。从以下四方面来确定目标：

   a）满足顾客要求；

   b）财务；

   c）过程和产品特性；

   d）员工的核心能力。

   4、根据目标再确定用什么指标来衡量。

   5、统计一下体系建立前这些指标所达到的水平。