一、组织

   ISO9000定义：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施

   例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。

   城管局解释定义：完成上级赋予相应职责并有效分配权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

二、顾客

   ISO9000定义：指接受产品的组织和个人。

   城管局解释定义：本局的顾客包括：1）上级单位；2）关注工作结果的相关方（如：人大）；3）广大市民；4）具体工作业务的委托方（如：垃圾清运、园林绿化等）。

三、产品

   ISO9000定义：指过程的结果。

   城管局解释定义：

   城管局的产品是:环境整治、市容环卫、行政执法、数字化城管、地政监察、市政园林、农林渔业、水务管理、爱国卫生、“三防”减灾、森林防火、重大动植物疫病防治、队伍管理和建设等方面工作及上级单位赋予的相应工作。

四、供方

   ISO9000定义：提供产品的组织或个人

   示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。

   城管局解释定义：

   1）环境整治、市容环卫、行政执法、数字化城管、地政监察、市政园林、农林渔业、水务管理、爱国卫生、“三防”减灾、森林防火、重大动植物疫病防治、基础设施建设、队伍管理等工作开展所需的车辆、设备、器材、材料等产品的提供团体；

   2）开展第1）项相应工作的服务购买和分包过程。

五、顾客财产